Kunden helfen Kunden

Hallo,

letzten habe ich mir zum ersten Mal “Ringli 75g Paprika” von funny-frisch gekauft. Beim probieren ist mir der fade Geschmack aufgefallen. Es war praktisch gar keine Paprika-Würzung vorhanden, nur Salz.
Darum nutzt ich das Beanstandungs-Formular auf der funny-frisch Website.

Ohne email Antwort kam nach 5 Tagen ein Paket mit einem Entschuldigungsbrief und einer neue Packung “Ringli Paprika”.

Diese waren vom Geschmack leider genauso und scheinen grundsätzlich nicht nach Paprika zu schmecken. Außerdem ist die Ersatzpackung leider nur noch 4 Wochen haltbar.

Grüße

Ich wollte euch von meinen Erfahrungen mit meinem langjährigen Webhoster “planet-school Webhosting e.K.” berichten.

Vor 3 Jahren habe ich dort mit einer Domain und 1GB Webspace im Tarif “Superpaket” 3,99 Euro angefangen. Damals war der Preis echt gut und ich habe einige Freunde auch bei planet-school geworben.
Nach weiteren Domains und einer Mailingliste stieg die jährliche Rechnung rasant auf fast 100 Euro an. Darum habe ich mich vor 4 Wochen um einen anderen Webhoster kundig gemacht und die Preise verglichen. Tatsächlich liefern sich die großen Hoster (Strato, one.com etc) eine regelrechte Preisschlacht, bei der die Kleinen nicht mithalten können.

Lange Rede kurzer Sinn: Nach einer Anfrage auf Preisnachlass gewährt mir planet-school jetzt 25% auf den gesamten Rechnungsbetrag wo ich etwa beim gleichen Betrag wie bei einem großen Hoster bin.

Danke nochmal!

Als (bald Ex-) o2-Kunde habe ich bei jedem Telefonat mit der Hotline immer diesen abschließenden Satz in voller Rage durch den Hörer geraunt:

“…ich habe hier schon x-Euro bei Ihrer Hotline vertelefoniert. ICH habe hier ein Problem, welches IHRERSEITS besteht und ICH muss für die Lösung auch noch bezahlen?!”

Egal ob die Hotline kostenlos oder -pflichtig war kam immer diese Antwort: “…ich schreibe Ihnen 5 / 10 Euro auf Ihrem Kundenkonto gut.”

Viel Erfolg.

Vor 6 Monaten habe ich bei Kabel Deutschland einen Vertrag über DSL mit 26 Megabit/s abgeschlossen.
Leider kam die Geschwindigkeit bei weitem nicht zustande.
Darum habe ich mich bei Kabel Deutschland per Mail beschwert und unkompliziert eine 50 Euro Gutschrift bekommen.

Hier die ganze Geschichte:

Am 29.04.2008 habe ich mich bei Kabel Deutschland angemeldet. Aus der Produktvielfalt von Kabel Deutschland wählte ich die Kabel Internet Flat Deluxe.
Produktleistungen: 26MBit/s, kein Telefonanschluss – Preis: 25,90 Euro/Monat.
Das Produkt mit 2Mbit/s und Telefonanschluss für 14,90 Euro/Monat fand ich zu langsam.

Pünktlich zum 01.05.2008, also 2 Tage nach meiner Anmeldung, bringt Kabel Deutschland eine komplett neue Produktpalette heraus, attraktivstes Produkt hier: Internet & Phone – Paket Comfort mit 20MBit/s und Telefonflaterate für 24,90 Euro/Monat.
[kabel deutschland, beschwerde, brief, hotline, gutschrift, 50 euro, unberechtigt, berlin, kabel deluxe]
Hätte ich die Wahl gehabt, hätte ich mich für eine Internet- und Telefonflatrate entschieden und 20MBit/s sind für mich absolut ausreichend.
Darum gedachte ich, in den 20Mbit/s-Tarif oder das Paket “Classic” (14,90 Euro/Monat) zu wechseln. Ich kontaktierte die Hotline und erklärte, dass die 26 MBit/s bei mir nicht erreicht würden und ich für nichts bezahlen will was ich nicht bekomme.

Die Frau von der Kabel Deutschland Hotline forderte mich zu einen Speedtest auf der Kabel Deutschland Homepage auf. Danach schrieb ich eine kurze Mail an Kabel Deutschland mit den Werten und einer minimalen Beschreibung des Problems. Am 10.08.2008 kam dann endlich eine Antwort in schriftlicher Form in der mir eine Gutschrift von über 50 Euro auf mein Kundenkonto bestätigt wird.

50 Euro sind jedenfalls schon mal 2 Monate gratis.

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Viel Erfolg.